ISO 9001
Qu’est-ce que l’ISO ?
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est le plus grand producteur mondial et éditeur de Normes internationales. L’ISO est entrée en activité le 23 février 1947.
L’ISO est un réseau d’instituts nationaux de normalisation de plus de 150 pays, dont le Secrétariat central, situé à Genève, Suisse, assure la coordination d’ensemble. Plus de 100 membres de l’ISO viennent de pays en développement.
L’ISO dispose d’une collection de plus 17 000 Normes internationales.
Qu’est-ce que la norme 9001:2000 ?
La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité.
Les exigences sont relatives à quatre grands domaines :
- Responsabilité de la direction ;
- Système qualité ;
- Processus ;
- Amélioration continue.
La Qualité Totale
Le but de la certification ISO est de tendre vers la Qualité Totale du service.
Loin d’une approche « administrative », la version 2000 de ma norme ISO, en vigueur au sein d’Ulys, est orientée vers la satisfaction de l’utilisateur final : le client est placé au sommet de la pyramide.
Le Système Qualité met en place une organisation, une structure et des procédures dont le but est de garantir :
- L’écoute du client ;
- La qualité du service;
- La transparence ;
- La remontée d’information;
- La réactivité.
Audits et certification
Le respect des normes ISO est vérifié régulièrement par des audits, tant internes qu’externes. Ceux-ci vérifient la connaissance et le respect des normes par les équipes.
Le dynamisme de la Qualité Totale est mesuré mensuellement par des « indicateurs de vivacité », qui intègre les idées nouvelles, les actions correctives, les non-conformités constatées ou suspectées, les actions correctives en cours, etc..
A intervalles réguliers (au moins une fois l’an), une société de certification effectue un audit général à l’issue duquel elle décide du maintien de la certification.
Objectifs prioritaires et plan d’entreprise
Chaque année, en janvier, le cabinet adopte pour l’année à venir :
- Un ou plusieurs objectif(s) prioritaire(s);
- Un plan d’entreprise.
Ces documents constituent ensemble la feuille de route du cabinet au niveau de l’amélioration de la qualité.
