La relation banque client à l’heure du consumérisme

A l’heure où les régulations protectrices des consommateurs se renforcent et où les baromètres tarifaires des organisations consuméristes et des médias se multiplient, quelle est la perception
actuelle des banques par leurs clients ? Rappelons qu’en 2006, un tiers des clients estimait que leur banque n’était pas suffisamment à leur écoute et plus de 40% jugeaient leurs interlocuteurs peu aptes à leur conseiller des produits adaptés à leurs besoins ! Quelle est la situation en 2008 à l’heure de la mise en place de la Directive MIF et de la loi Chatel ? Afin de répondre aux exigences grandissantes des clients, les banques se doivent de maîtriser les outils capables de créer une relation
durable avec leurs clients. Le troisième Baromètre de la Relation Banque Client de Cosmosbay~Vectis / Publi-News / Toluna (plus de 3.000 personnes interrogées) y répond. La version 2008 de ce baromètre a été enrichie
pour répondre plus précisément aux questions relatives à la perception de la sollicitation commerciale par les clients.

Intervention de Me Etienne Wéry : L’impact de la loi « Chatel » sur les relations banque client.

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